교보생명

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민원현황

  • 동 민원건수는 중복ㆍ반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
    또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
  • 대상기간
    • 당분기 : 2017년 1분기(2017.1.1 ~ 2017.3.31)
    • 전분기 : 2016년 4분기(2016.10.1 ~ 2016.12.31)

민원건수

민원건수 공시 테이블
구분 민원 건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 619 620 0.16 6.68 6.68 -0.05
대외민원주2) 361 358 -0.83 3.90 3.86 -1.04
합계 980 978 -0.20 10.58 10.53 -0.41
  • 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

민원건수 공시 테이블
구분 민원 건수 환산건수주)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 204 212 3.92 2.20 2.28 3.71
유지 154 162 5.19 1.66 1.75 4.98
지급 613 597 -2.61 6.62 6.43 -2.81
기타 9 7 -22.22 0.10 0.08 -22.38
합계 980 978 -0.20 10.58 10.53 -0.41
  • 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

민원건수 공시 테이블
구분 민원 건수 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액주2) 202 167 -17.33 16.38 13.60 -16.99
보장성주3) 265 256 -3.40 8.16 7.79 -4.53
종신 343 373 8.75 12.75 13.95 9.41
연금 126 135 7.14 11.88 12.68 6.77
저축 25 30 20.00 9.02 11.09 22.96
기타주4) 19 17 -10.53 - - -
  • 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • 변액종신ㆍ변액연금ㆍ변액저축보험 포함
  • 단독실손ㆍ질병ㆍ재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
    (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음.
이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치