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아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원 의사를 표시한 건을
대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등
타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기 : 2020년 4분기 (2020.10.1 ~ 2020.12.31)
- 전분기 : 2020년 3분기 (2020.7.1 ~ 2020.9.30)
민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 487 | 421 | -13.55 | 5.63 | 4.80 | -14.70 | |
| 대외민원주2) | 333 | 296 | -11.11 | 3.85 | 3.37 | -12.29 | |
| 합계 | 820 | 717 | -12.56 | 9.48 | 8.18 | -13.72 | |
- 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
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금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 196 | 162 | -17.35 | 2.26 | 1.85 | -18.44 | |
| 유지 | 158 | 116 | -26.58 | 1.83 | 1.32 | -27.56 | ||
| 지급 | 485 | 434 | -5.24 | 5.29 | 4.95 | -6.50 | ||
| 기타 | 8 | 5 | -37.50 | 0.09 | 0.06 | -38.33 | ||
| 합계 | 820 | 717 | -12.56 | 9.48 | 8.18 | -13.72 | ||
- 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 158 | 116 | -26.58 | 15.52 | 11.63 | -25.07 | |
| 보장성주3) | 222 | 199 | -10.36 | 7.00 | 6.23 | -10.90 | ||
| 종신 | 320 | 292 | -8.75 | 12.65 | 11.54 | -8.78 | ||
| 연금 | 91 | 82 | -9.89 | 9.12 | 8.28 | -9.22 | ||
| 저축 | 16 | 10 | -37.50 | 7.41 | 4.73 | -36.23 | ||
| 기타주4) | 13 | 18 | 38.46 | - | - | - | ||
- 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 변액종신ㆍ변액연금ㆍ변액저축보험 포함
- 단독실손ㆍ질병ㆍ재해보험 등 포함, 종신보험 제외
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해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'도 별도
표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치