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아래에서 공시하고 있는 민원건수는 방문, 우편, 팩스 및 전자매체(홈페이지, 이메일 등) 등을 통하여 서면으로 민원 의사를 표시한 건을
대상으로 작성되었으며 중복되거나 반복적으로 제기된 민원은 1건으로 처리하였습니다. 또한 금융위원회, 금융감독원, 한국소비자원 등
타기관에서 이첩된 민원도 포함하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기 : 2020년 3분기 (2020.7.1 ~ 2020.9.30)
- 전분기 : 2020년 2분기 (2020.4.1 ~ 2020.6.30)
민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | 544 | 487 | -10.48 | 6.28 | 5.63 | -10.46 | |
| 대외민원주2) | 364 | 333 | -8.52 | 4.21 | 3.85 | -8.50 | |
| 합계 | 908 | 820 | -9.69 | 10.49 | 9.48 | -9.68 | |
- 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
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금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 212 | 196 | -7.55 | 2.45 | 2.26 | -7.53 | |
| 유지 | 159 | 158 | -0.63 | 1.84 | 1.83 | -0.61 | ||
| 지급 | 527 | 485 | -13.09 | 6.09 | 5.29 | -13.08 | ||
| 기타 | 10 | 8 | -20.00 | 0.12 | 0.09 | -19.99 | ||
| 합계 | 908 | 820 | -9.69 | 10.49 | 9.48 | -9.68 | ||
- 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구분 | 민원 건수 | 환산건수주1)(보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | 167 | 158 | -5.39 | 16.07 | 15.52 | -3.43 | |
| 보장성주3) | 248 | 222 | -10.48 | 7.87 | 7.00 | -11.10 | ||
| 종신 | 342 | 320 | -6.43 | 13.55 | 12.65 | -6.63 | ||
| 연금 | 115 | 91 | -20.87 | 11.45 | 9.12 | -20.35 | ||
| 저축 | 11 | 16 | 45.45 | 5.05 | 7.41 | 46.92 | ||
| 기타주4) | 25 | 13 | -48.00 | - | - | - | ||
- 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- 변액종신ㆍ변액연금ㆍ변액저축보험 포함
- 단독실손ㆍ질병ㆍ재해보험 등 포함, 종신보험 제외
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해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'도 별도
표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치