교보생명

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주간 VOC타운 미팅

다양한 경로를 통해 수집된 VOC의 제도/프로세스 개선을 검토하고, 민원예방 및 업무개선의 적시성을 확보하기 위해
소비자보호 전담부서(소비자보호센터)에서 매주「VOC타운 미팅」을 2020.1월부터 실시하고 있습니다.
VOC타운 미팅을 통해 선정된 주요 VOC는 현업부서 검토 후 경영층 의사결정 필요건에 대해 소비자보호(실무)협의회에
상정됩니다.
‘고객의 소리’는 고객이 회사에 주는 소중한 선물로 간주하여, 고객의 니즈를 경영에 적극 반영하여 차별화된 상품과
서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다.

  • 운영시기 : 매주 목요일
  • 타운미팅 : 특정 안건에 대해 조직원이 참여하여 토의를 통해 의사결정함